2024年12月14日，有网友在网上发视频称自己在哈尔滨的旅游团吃得非常差，不仅铁锅炖里面全是铁锈，而且投诉后服务员却称这铁锅炖本来就是这样的，还直接翻了个白眼。
更让人气愤的是网友的孩子在吃了这顿饭之后就开始呕吐了，将饭店饮食差投诉旅行社后不仅没得到解决，还被旅行社针对，将网友一家五口扔在了牡丹江就不管了！
要知道哈尔滨作为冬天众多人都力荐的好去处，很多人都想着过些日子到哈尔滨旅游，这样一来哈尔滨文旅之前的宣传和努力白干了，为了解决问题，文旅局也是立刻行动起来，给出了回应……
«——【·事件回顾·】——»
冬季的哈尔滨就是一个梦幻的冰雪王国，冰雕玉琢的美景在各大社交媒体上频繁刷屏，让人心生向往。张女士被这股热潮所吸引，决定带家人去哈尔滨旅游。
于是她精心规划了行程，并预订了一个价格为 1680 元的旅游套餐，想着自己到哈尔滨之后要怎么玩，但没想到张女士抵达哈尔滨后，很快便遭遇了一系列令人意想不到的情况。
根据旅行社安排的东北特色铁锅炖，本来张女士在网上看到视频后就一直心心念念的想要尝一尝，没想到却因为铁锅锈迹斑斑而让人食欲全无。
那铁锅上明显的锈迹实在很难让人忽视，但是自己和服务员询问为什么这么多锈的时候服务员却翻了个白眼说铁锅炖本来就是这样的，网友想着多一事不如少一事也就没在多问，带着饿得不行的孩子吃了起来。
没想到吃完饭不到一小时张女士的孩子就开始呕吐，看着孩子难受的样子张女士直接和有关部门投诉了，按理来说接下来就是饭店的检查和整顿，没想到张女士却被饭店老板联系，要求删视频以作补偿。
而和旅行社说了之后也只是简单的一句“不好意思拿错锅了，可以给个正餐补偿”。
这么简单的话说出来张女士心里实在感觉不舒服，于是将事情的经过记录了下来发到了网上，而网友在看到后也直呼这样的旅行社和饭店太黑心！
但没想到张女士不满的还不是只有这个铁锅炖……
«——【·住宿 观景费 被扔半路·】——»
从视频里可以看到旅行社原本宣传的住宿安排是具有东北特色的五人炕，本以为可以体验到温暖舒适的东北风情，然而实际入住的炕却存在诸多问题。
炕的卫生状况堪忧，似乎许久未曾彻底清洁，给人一种脏兮兮的感觉，而且炕的舒适度也大打折扣，过硬的炕面让人难以安睡，一夜下来，浑身酸痛，严重影响了第二天的游玩精力。
而且就在张女士还在为美食与住宿的不如意而苦恼时，又一个问题接踵而至，当她准备前往景区游玩时，却被告知需要额外支付 1380 元的观景费用。
本来以为自己的一千多块钱是全包的，旅行社宣传的也是全包价，怎么到了这里就开始收钱了呢？更可恨的是明明是一样的钱，其他人却是五天，自己是四天，还多交了钱呢！
而在返程的时候更是直接将张女士一行人扔在了牡丹江，自己自费买票回来的。
«——【·网友愤慨·】——»
这一事件在网络上曝光后，迅速引发了网友们的激烈讨论，一部分网友认为，游客花费了 1680 元购买旅游套餐，理应享受到与之相匹配的服务与体验。
铁锅炖出现锈迹、住宿条件差以及额外的高额观景费，这些都是旅行社和相关商家严重违约与欺诈的表现。这些网友呼吁旅游市场应该加强监管，严厉打击这种损害游客权益的行为，不能让不良商家逍遥法外，否则将会严重影响哈尔滨乃至整个旅游行业的声誉。
然而也有部分网友持有不同的观点。他们觉得，1680 元的价格对于四天三夜的哈尔滨旅游来说，本身就相对较低，可能在成本控制上不得不做出一些妥协。
铁锅炖出现锈迹也许只是个例，不能以偏概全地否定整个哈尔滨的餐饮水平；住宿的五人炕虽然有不足之处，但也是东北特色的一种体现，游客应该更加包容和理解。
至于观景费用，可能是由于旅游套餐的细则没有明确说明，或者是游客在预订时没有仔细了解清楚，不能完全将责任归咎于旅行社。
还有一些网友则从旅游市场竞争和行业规范的角度发表了看法。他们认为，这一事件反映出当前旅游市场存在的诸多乱象，如虚假宣传、价格不透明、服务质量参差不齐等。
旅游企业为了争夺客源，往往会在宣传时夸大其词，而在实际服务中却大打折扣，这种恶性竞争不仅损害了游客的利益，也破坏了整个旅游市场的生态环境。
«——【·文旅部门回应·】——»
随着事件的不断发酵，当地文旅部门迅速行动起来，介入了此次旅游纠纷的调查处理工作，他们成立了专门的调查组，对涉事的餐馆和旅行社展开了全面深入的调查。
经过详细的调查取证，文旅部门发现涉事餐馆确实存在严重的卫生问题。餐馆的厨房环境卫生不达标，厨具清洁不彻底，铁锅锈迹斑斑的情况并非偶然。
这种恶劣的卫生状况不仅违反了相关的食品安全法规，也严重影响了游客的用餐体验和身体健康。
基于此文旅部门依法对该餐馆进行了查封处理，责令其停业整顿，限期整改卫生问题，待验收合格后方可重新营业。
而对于涉事的旅行社，调查组发现其在旅游套餐的宣传与销售过程中存在虚假宣传、误导消费者的行为。
旅行社在推广 1680 元套餐时，没有明确告知游客观景费用需要额外支付，住宿和餐饮的实际标准与宣传存在较大差距，这种行为严重违反了旅游行业的相关规定和商业诚信原则。
文旅部门根据调查结果，对该旅行社作出了停业整顿的处罚决定，要求全面整顿内部管理机制，加强员工培训，提高服务质量，避免类似事件再次发生。
«——【·结语·】——»
不得不说这次的事情确实吓退了很多南方小土豆，毕竟大家都是本着游玩的态度去的，没想到可能会面临吃不好住不好还被仍半路的情况，好在相关部门给力，对这些黑心商家进行了处罚，动作非常的迅速也没有敷衍。
不要让一颗老鼠屎坏了一锅粥，哈尔滨确实值得大家一去，但找旅行社的时候也要选择靠谱的啊！那么大家对此怎么看呢？
